お客様参加型リフォーム「応援プラン」で費用を抑えながら満足度アップ！職人と一緒に作業する新しいリフォームの形
はじめに：リフォームを「一緒に創る」という新しい選択肢
私たち森ルーフ建装は、岐阜県安八郡輪之内町を拠点に、岐阜、愛知、三重の東海三県で外壁塗装や防水工事、屋根のメンテナンスなど、建物に関する幅広いサービスを提供しています。
創業42年という長い歴史の中で、公共工事から一般住宅まで数多くの施工を手がけてきました。その経験を通じて私たちが学んだのは、お客様にとって本当に価値のあるリフォームとは、単に建物を綺麗にするだけでなく、お客様ご自身が納得し、愛着を持てる仕上がりを実現することだということです。
そこで私たちが提供しているのが「応援プラン」というユニークなサービスです。これはお客様がリフォームに参加し、職人と一緒に作業することで、費用の一部を還元するという画期的な取り組みです。
「リフォームって業者に任せるものじゃないの?」と思われる方も多いでしょう。確かにその通りですが、応援プランでは、お客様が「できる範囲で」「安全に」参加していただくことで、費用面でのメリットだけでなく、リフォームへの理解と愛着を深めていただけるのです。
この記事では、応援プランの具体的な仕組みから、実際にどのようなメリットがあるのか、そして私たちがなぜこのサービスを提供しているのかを詳しくご説明します。
応援プランとは？その仕組みを詳しく解説
応援プランは、お客様がリフォーム工事に参加することで、作業していただいた分の費用を還元するというシンプルな仕組みです。しかし、そのシンプルさの中に、私たちの想いと工夫が詰まっています。
まず、安全面については徹底的に配慮しています。参加していただくお客様には、ヘルメットと安全帯を無料で貸し出します。高所作業が必要な場合も、必ず職人が付き添い、危険な作業はすべて私たちが行います。お客様にお願いするのは、基本的には足場の上での簡単な塗装作業など、安全に実施できる範囲のみです。
具体的な作業内容としては、例えば外壁の下塗り作業の一部や、簡単な刷毛塗りなどがあります。「塗装なんてやったことがない」という方でも大丈夫です。職人が丁寧に指導しながら、一緒に作業を進めていきます。
費用還元の仕組みについてもご説明しましょう。お客様が作業していただいた時間や面積に応じて、人件費相当分を工事費用から差し引きます。例えば、半日程度お手伝いいただいた場合、数万円の費用削減になることもあります。
ただし、応援プランの目的は単なる費用削減ではありません。むしろ、お客様にリフォームのプロセスを体験していただき、建物への理解と愛着を深めていただくことが最大の目的なのです。
実際に参加されたお客様からは「自分で塗った壁を見ると、愛着が湧いてくる」「職人さんの技術の高さを実感できた」「家のメンテナンスの大切さがよく分かった」といった声をいただいています。
また、小さなお子様がいるご家庭では、家族全員で参加されることもあります。お子様にとっては夏休みの貴重な思い出になりますし、家族で協力して自分たちの家を綺麗にする経験は、住まいへの愛着を育む素晴らしい機会となります。
もちろん、参加は任意です。忙しくて時間が取れない方、体力的に不安がある方は、通常のリフォームプランをお選びいただけます。応援プランはあくまで選択肢の一つとして提供しているサービスなのです。
応援プランが生まれた背景：お客様の声から始まった取り組み
応援プランが生まれたきっかけは、あるお客様との出会いでした。
数年前、外壁塗装のお見積もりをご依頼いただいたお客様が「予算的に厳しいけれど、自分でできることがあれば手伝いたい」とおっしゃったのです。当初は安全面の懸念もあり、お断りすることも考えました。しかし、そのお客様の真剣な表情と、ご自宅への愛情を感じて、試験的に一緒に作業することになりました。
結果は予想以上のものでした。お客様は非常に熱心に取り組まれ、完成後には「想像以上に満足している」と喜んでくださいました。さらに、その工事の様子を見ていた近所の方からも「自分も参加してみたい」というお問い合わせをいただいたのです。
この経験から、私たちは「お客様参加型のリフォーム」という新しい価値を提供できると確信しました。リフォーム費用は決して安くありません。特に外壁塗装は100万円前後かかることも珍しくなく、多くのお客様にとって大きな決断です。
私たちは創業42年の歴史の中で、「リフォームを諦める」というお客様を何人も見てきました。資金面での不安から、必要なメンテナンスを先延ばしにしてしまう。その結果、建物の劣化が進み、最終的にはより高額な修繕が必要になってしまう。このような悪循環を断ち切りたいと考えたのです。
応援プランは、単に費用を下げるための手段ではありません。お客様がリフォームに参加することで、建物への理解を深め、将来的なメンテナンスの重要性を実感していただく。そして、職人との交流を通じて、私たちとの信頼関係を築いていただく。このような多面的な価値を提供することが、応援プランの真の目的なのです。
実際、応援プランを利用されたお客様のリピート率は非常に高く、次回のメンテナンス時にも「また森ルーフさんにお願いしたい」とおっしゃっていただけます。これは、単に価格が安いからではなく、一緒に作業した経験が強い信頼関係を生んでいるからだと私たちは考えています。
応援プランと併用できる充実のサポート体制
応援プランは、私たちが提供する様々なサポート体制の一部です。お客様がリフォームを安心して進められるよう、多角的なサポートをご用意しています。
まず資金面のサポートとして、リフォームローンのご案内をしています。「貯金を崩したくない」「まとまった資金が用意できない」というお客様でも、月々の負担を抑えながらリフォームを実現できます。応援プランで費用を還元した上で、さらにローンを活用すれば、より経済的な負担を軽減できます。
また、お忙しい方や遠方にお住まいの方のために、Zoomを使用したオンライン打ち合わせも可能です。わざわざお時間を作って事務所にお越しいただかなくても、ご自宅から気軽に相談していただけます。図面や写真を画面共有しながら、詳しい説明も可能です。
施工前には、お客様に分かりやすい施工仕様書を作成します。これは単なる見積書ではなく、どの箇所に、どのような材料を、どのような工程で施工するのかを詳しく記載した文書です。専門用語についても丁寧に説明しますので、リフォームが初めての方でも安心して内容を理解していただけます。
さらに重要なのが、工事完了後のサポートです。私たちは工事が終わったら「はい、終わり」ではありません。各工程の写真を含めた完成仕様書をお渡しし、どのような作業を行ったかを記録として残します。これは、将来のメンテナンス時にも役立つ重要な資料となります。
そして、最長10年間の保証書もお付けします。万が一、施工に起因する不具合が発生した場合も、責任を持って対応させていただきます。この保証があるからこそ、お客様は次回のメンテナンス時期まで安心してお過ごしいただけるのです。
ちなみに、応援プランで一緒に作業していただいた箇所についても、保証の対象です。「自分で塗った部分は保証されないのでは?」と心配される方もいらっしゃいますが、そのようなことは一切ありません。職人の指導のもとで行った作業はすべて当社の施工として扱い、同様に保証します。
私たちのサポート体制は、お客様との長期的な関係を前提としています。一度のリフォームで終わりではなく、建物が存続する限り、定期的にメンテナンスをお手伝いさせていただく。そのような長いお付き合いを見据えているからこそ、手厚いサポートを提供できるのです。
職人との作業で学べる建物メンテナンスの知識
応援プランの大きな魅力の一つが、プロの職人から直接、建物メンテナンスの知識を学べることです。
例えば、外壁塗装は単に「色を塗る」作業ではありません。塗装の前には、外壁の洗浄、ひび割れの補修、古い塗膜の除去など、多くの下準備が必要です。これらの工程を実際に体験することで、「なぜこの作業が必要なのか」を肌で理解できます。
私たちには外壁診断士が在籍しており、建物の劣化症状を正確に診断できます。応援プランで作業する際、この診断士や職人が、建物の状態について詳しく説明します。「このひび割れは構造的に問題ないけれど、放置すると雨水が浸入する可能性がある」「この部分の塗膜は紫外線で劣化している」など、専門的な知識を分かりやすくお伝えします。
特にハウスメーカーごとに建物の特徴が異なることは、意外と知られていません。例えば、使用されている外壁材の種類によって、適した塗料や工法が変わります。私たちは長年の経験から、各メーカーの建物特性を熟知しており、最適な施工方法を選択できます。このような知識を、作業を通じてお客様にもお伝えしています。
また、建物のメンテナンス時期についても学べます。一般的に外壁塗装は10年から15年が目安とされていますが、立地条件や建物の向き、使用されている材料によって、最適なタイミングは異なります。応援プランで一緒に作業することで、ご自身の建物の特性を理解し、次回のメンテナンス時期を適切に判断できるようになります。
さらに、省エネ効果についても実感していただけます。私たちが使用する遮熱塗料や断熱塗料は、建物の温度環境を改善します。塗装後、実際に室内温度の変化を感じていただくことで、「リフォームは見た目だけでなく、快適性も向上させる」ということを体感できます。
こうした知識は、単に説明を聞くだけでは理解しにくいものです。しかし、実際に手を動かし、職人と会話しながら作業することで、深く記憶に残ります。これが応援プランの教育的価値であり、お客様の建物への理解を深める重要な要素なのです。
まとめ：応援プランで実現する「感動」のリフォーム体験
私たち森ルーフ建装が提供する応援プランは、単なる費用削減の手段ではありません。お客様がリフォームに参加し、職人と共に作業することで、建物への愛着を深め、メンテナンスの重要性を理解し、そして私たちとの強い信頼関係を築いていただく。このような多面的な価値を提供するサービスです。
応援プランを通じて、私たちはお客様に「感動」を提供したいと考えています。完成した建物を見たときの満足感はもちろんですが、自分の手で作業したという達成感、職人の技術を間近で見た驚き、建物への理解が深まった喜び。これらすべてが、リフォームの「感動」を構成する要素です。
創業42年という長い歴史の中で、私たちは数多くのお客様と出会い、様々なリフォームを手がけてきました。公共工事、店舗、工場、そして一般住宅。それぞれの現場で培った知識と技術、そして何より「お客様を幸せにしたい」という想いが、応援プランの基盤となっています。
お客様リピート率100%という実績は、私たちにとって最大の誇りです。この数字は、応援プランをはじめとする手厚いサポート、専門的な診断、確かな施工品質、そして長期保証という包括的なサービスがあってこそ実現できたものです。
岐阜、愛知、三重で外壁塗装や屋根のメンテナンス、防水工事などをお考えの方は、ぜひ私たち森ルーフ建装にご相談ください。応援プランに興味がある方も、通常のリフォームをご希望の方も、お客様一人ひとりに最適なプランをご提案させていただきます。
お問い合わせは電話または問い合わせフォームから承っております。お忙しい方にはZoomでのオンライン打ち合わせも可能です。まずはお気軽にご相談ください。私たちの知識と技術、そして笑顔で、お客様のリフォームを成功に導きます。
私たちは「リフォームでお客様を幸せにする」という使命を胸に、これからも地域の皆様の大切な建物を守り続けます。応援プランを通じて、お客様と共に創り上げるリフォームの新しい形を、ぜひ体験してください。
